Shipping policy
🚚 Política de Envio
1. Âmbito
A presente Política de Envio descreve as condições de expedição e entrega das encomendas realizadas no website www.portugueseclouds.com.
2. Zonas de entrega
A Portuguese Clouds, por regra, efetua envios para:
- Portugal Continental – através da transportadora GLS;
- Regiões Autónomas dos Açores e Madeira – através dos CTT.
A disponibilidade efetiva de envio e eventuais restrições serão indicadas no checkout, antes da conclusão da encomenda.
3. Prazos de preparação e entrega
As encomendas são, em condições normais, preparadas e entregues à transportadora no prazo máximo de 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
Prazos médios indicativos de entrega após expedição:
- Portugal Continental (GLS): normalmente 1 dia útil;
- Açores e Madeira (CTT): normalmente até 5 dias úteis.
Estes prazos são meramente estimativos e não constituem garantia de entrega em dia exato, podendo variar por motivos alheios ao controlo da Portuguese Clouds (atrasos da transportadora, greves, períodos festivos, condições meteorológicas, dificuldades de acesso, entre outros).
4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados em função do peso/volume da encomenda, destino e modalidade escolhida, sendo apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.
Em campanhas específicas, a Portuguese Clouds pode oferecer portes grátis acima de determinado valor de encomenda, o que será claramente indicado no Website.
5. Acompanhamento da encomenda
Depois de expedida a encomenda, sempre que possível é fornecido ao cliente um código de seguimento (“tracking”) para acompanhamento junto da GLS (Portugal Continental) ou CTT (Açores e Madeira).
Em caso de dúvidas sobre o estado do transporte após a expedição, o cliente deverá, em primeira linha, consultar o tracking e, se necessário, contactar diretamente a transportadora, utilizando os contactos disponibilizados por esta. A Portuguese Clouds manter-se-á disponível para apoiar na comunicação com a transportadora sempre que se justifique.
6. Entregas não logradas
Caso a entrega não seja possível por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta ou incompleta, ausência repetida, não levantamento dentro do prazo em ponto de recolha, etc.), a encomenda poderá ser devolvida à Portuguese Clouds. Nestas situações:
- o cliente poderá solicitar novo envio, suportando novamente os respetivos portes;
- em alternativa, poderá ser efetuado reembolso do valor dos produtos, deduzindo os custos de envio e de devolução cobrados pela transportadora.
7. Encomendas danificadas no transporte
No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem. Se detetar danos visíveis, deve, sempre que possível, mencionar a situação no comprovativo de entrega da transportadora e registar fotografias da embalagem e do produto.
O cliente deve contactar a Portuguese Clouds no prazo de 48 horas, via e-mail para portugueseclouds@hotmail.com, indicando o número da encomenda e anexando as fotografias. Após análise, a Portuguese Clouds poderá substituir o produto, emitir um vale ou proceder ao reembolso, conforme o caso.
8. Restrições legais
Determinados produtos podem estar sujeitos a restrições legais específicas em alguns países ou regiões. A Portuguese Clouds reserva-se o direito de recusar envios para destinos onde a legislação local possa ser incompatível com a natureza dos produtos comercializados.